Reclamații și retururi
RECLAMAȚII
La Muscle-Zone punem preț pe cea mai înaltă calitate a serviciilor pentru clienți, așa că, dacă din orice motiv nu ești pe deplin mulțumit de produsul achiziționat, îți vom oferi cu plăcere ajutorul nostru. Orice reclamații privind produsele achiziționate și derularea comenzii pot fi depuse în mai multe moduri:
prin e-mail:
Te rugăm să trimiți reclamația la adresa:bok@muscle-zone.pl
în scris:
De asemenea, puteți depune reclamația în scris la adresa:
MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Polonia
Atunci când depuneți o reclamație, vă rugăm să rețineți că aceasta trebuie să conțină cel puțin următoarele date:
Datele clientului:numele și prenumele, adresa de domiciliu, adresa de e-mail, numărul de telefon.
Numărul comenzii: Numărulde identificare al comenzii. Îl găsiți în căsuța dvs. de e-mail.
Obiectul reclamației: denumirea produsului, cantitatea returnată, precum și culoarea și mărimea în cazul articolelor de îmbrăcăminte.
Motivul reclamației: În funcție de caz, este posibil să fie necesară și trimiterea unor fotografii ale produsului care face obiectul reclamației.
Descărcați formularul de reclamație (PDF)
Dacă natura neconformității semnalate necesită verificarea produsului, vă putem solicita să ni-l puneți la dispoziție în vederea verificării. Vă vom informa atunci cu privire la modalitatea de transmitere sau de preluare a produsului. Vă rugăm să ni-l puneți la dispoziție fără întârziere, deoarece imposibilitatea verificării acestuia poate influența evaluarea temeiniciei reclamației.
Ne angajăm să răspundem la reclamație în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii acesteia.
Vă încurajăm să depuneți reclamația cât mai repede posibil după ce ați constatat neconformitatea. În cazul în care coletul este deteriorat, vă încurajăm, de asemenea, să atașați un proces-verbal de constatare a deteriorării, precum și fotografii care să confirme neconformitatea. Astfel, vom putea soluționa rapid și eficient reclamația dumneavoastră.
RETURURI
Nu ne-am ridicat la înălțimea așteptărilor dumneavoastră? Nicio problemă!
La Muscle-Zone punem accentul pe satisfacția deplină a clientului. Dacă ați efectuat achiziția în calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii mărfii, sub rezerva excepțiilor prevăzute de Legea privind drepturile consumatorilor.
Pentru a-ți exercita dreptul de returnare, te rugăm să ne informezi cu privire la decizia ta prin e-mail la adresa: bok@muscle-zone.pl. Reține că produsul trebuie returnat în termen de cel mult 14 zile de la data rezilierii contractului, la adresa:
MZ-STORE S.A.
, str. Ogrodników 30,
, 84-240 Reda.
Imediat, cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii informației privind rezilierea contractului, vom rambursa plățile primite, în conformitate cu prevederile legii. Putem amâna rambursarea plăților până la primirea mărfii returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acesteia – în funcție de care dintre aceste evenimente are loc mai întâi.
Vă rugăm să atașați la colet Formularul de returnare a mărfii (PDF) sau alte informații care să permită identificarea comenzii.
Dreptul de retragere din contract nu se aplică în cazurile prevăzute la articolul 38 din Legea privind drepturile consumatorilor, în special în ceea ce privește produsele livrate în ambalaje sigilate, care, odată deschise, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă.
Orice întrebări privind returnările sau schimburile trebuie adresate la adresa de e-mail: bok@muscle-zone.pl.
Informații detaliate privind reclamațiile și returnările se regăsesc în regulamentul magazinului.
